في براشا، رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بتزويدكم بأفضل تجربة تسوق. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى استبدال منتج بسبب مشكلات الحجم أو التلف (انظر النقطة 3). لتسهيل عملية الاستبدال السلسة، نرجو منك قراءة عملية الاستبدال بعناية والالتزام بها:.

1. الأهلية للاستبدال: نقبل الاستبدالات للملابس والإكسسوارات للرجال والنساء والأطفال. يُسمح بالاستبدالات للمنتجات التي بها مشكلات في المقاس أو تلك التي تعرضت للتلف أثناء النقل.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع: يرجى العلم بأن فئات المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
• المجوهرات: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استبدال منتجات المجوهرات.
• منتجات التجميل: لا يجوز استبدال مستحضرات التجميل ومنتجات التجميل.
• الحقائب والأحذية: لا يمكن استبدال هذه العناصر إلا في حالة وصولها تالفة أو إذا تلقيت المقاس غير الصحيح.
3. متطلبات فيديو فتح الصندوق: لبدء عملية الاستبدال، من الضروري إنشاء فيديو قصير أثناء فتح صندوق طلبك في وقت التسليم. سيعمل هذا الفيديو كدليل على حالة المنتج عند الاستلام. هذه الخطوة ضرورية لتسهيل عملية الاستبدال دون متاعب.
4. الإطار الزمني للاستبدال: يجب عليك تقديم معلومات إلى Prasha بخصوص الاستبدال في غضون 24 ساعة من التسليم وطلب الاستبدال في غضون 3 أيام من التسليم. تأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية (بما في ذلك بطاقات الأسعار وأوراق التغليف وما إلى ذلك)، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
5. كيفية طلب التبادل:
• لتقديم طلب التبادل، يرجى اتباع الخطوات التالية:
• اتصل بنا على contact@prashalifestyle.com خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• قم بتوفير رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله وسبب الاستبدال (مشكلة في الحجم أو تلف).
• شارك فيديو فتح الصندوق حسب الطلب.
6. التحقق والموافقة: عند استلام طلبك والتحقق من المعلومات المقدمة، سنوافق على التبادل إذا كان يتوافق مع إرشادات سياستنا.
7. إعادة الشحن: بالنسبة للاستبدالات المعتمدة، ستزودك Prasha بإرشادات حول كيفية إعادة المنتج. قد تكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.
8. النقاط/الكوبونات بدلاً من الاسترداد: بدلاً من تقديم استرداد، ستمنحك براشا نقاطًا/كوبونات تعادل قيمة المنتج، باستثناء رسوم الشحن. يمكن استخدام هذه النقاط/الكوبونات في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.
9. الاستبدال أو استخدام النقاط/القسائم: إذا كان نفس المنتج متوفرًا في المخزون، فسنقوم باستبدال منتجك بنفس المنتج. إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فسنوفر لك خيار الاستبدال بمنتج مماثل أو استخدام النقاط/القسائم المكتسبة في عمليات الشراء المستقبلية.
10. معلومات الاتصال: لأي استفسارات تتعلق بالتبادل، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على contact@prashalifestyle.com

في براشا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نأمل أن تكون تجربة التسوق معنا ممتعة، ونحن على استعداد لمساعدتك في أي من احتياجاتك. نشكرك على اختيار براشا لتلبية متطلباتك من الملابس والإكسسوارات.

عنوان الإرجاع: لإرجاع آمن للمنتج الذي قمت باستبداله، يرجى إرسال التفاصيل إلى contact@prashalifestyle.com وسنرشدك خلال عملية الإرجاع.

ملاحظات هامة:

• تكاليف الشحن المرتجعة: يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف الشحن المرتجعة ما لم يعتبر تقييمنا أن المنتج مؤهل للتبادل الجيد.
• خدمة الشحن الموصى بها: نوصي باستخدام خدمة شحن ذات سمعة طيبة مع إمكانيات التتبع لضمان إرجاع المنتج بشكل آمن وفي الوقت المناسب.
• الإشعارات والتعليمات الإضافية: بمجرد استلامنا وفحص المنتج الذي قمت بإرجاعه، سنقوم على الفور بإخطارك بحالته وتقديم أي تعليمات ضرورية للاستبدال، إذا لزم الأمر.
• نطاق السياسة: تنطبق سياسة التبادل هذه حصريًا على المنتجات التي تفي بمعايير التبادل الجيد. لأي استفسارات أو مخاوف أخرى بخصوص طلبك أو سياسة التبادل الخاصة بنا، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.